Perguntas Frequentes – 365 slots

Criar uma conta no 365 slots é gratuito e rápido. Acesse a página de Cadastro, preencha nome completo, e-mail, CPF, data de nascimento e senha. Em seguida, confirme o e-mail pelo link que enviamos e pronto — sua conta está ativa em menos de 3 minutos.

Lembre-se: o CPF deve ser o seu próprio, válido e ativo. A plataforma permite apenas uma conta por CPF. Cadastros com CPF de terceiros violam os Termos e Condições e podem ser encerrados.

Se o e-mail de verificação não chegou em até 5 minutos, verifique primeiro a pasta de spam ou lixo eletrônico — provedores como Gmail, Hotmail e Yahoo às vezes encaminham e-mails automáticos para essa pasta.

Se não estiver lá, acesse a tela de login, clique em "Reenviar e-mail de verificação" e tente novamente. Caso o problema persista, entre em contato com o suporte pelo chat ao vivo — disponível 24/7 em português — informando o e-mail usado no cadastro.

Na tela de login, clique em "Esqueci a senha". Informe o e-mail cadastrado e enviaremos um link para redefinição de senha. Esse link é válido por 30 minutos — se expirar, basta solicitar um novo.

Se você não tem mais acesso ao e-mail cadastrado, entre em contato com o suporte em [email protected] com seu nome completo, CPF e cópia de documento de identidade para verificação manual e recuperação de acesso.

KYC (Know Your Customer) é o processo de verificação de identidade exigido antes do primeiro saque. O 365 slots pode solicitar: documento de identidade com foto (RG, CNH ou passaporte), comprovante de residência recente (máximo 3 meses) e selfie com o documento.

A análise leva até 48 horas úteis. Depois da aprovação, você não precisará repetir o processo, exceto em casos de atualização de dados. O login e os jogos continuam disponíveis normalmente enquanto a verificação está em andamento.

Não. O 365 slots permite apenas uma conta ativa por CPF. A criação de múltiplas contas — mesmo com e-mails diferentes — é uma violação dos Termos e Condições e pode resultar no encerramento de todas as contas associadas ao CPF, incluindo o cancelamento de saldos de bônus e retenção de saldos para investigação.

Se você esqueceu os dados de acesso da sua conta já existente, use as opções de recuperação ou entre em contato com o suporte.

Acesse sua conta, vá em "Configurações" e depois em "Dados Pessoais". Você pode atualizar e-mail, telefone, endereço e senha diretamente pelo painel. Algumas alterações — como troca de e-mail — podem exigir confirmação pelo e-mail atual por segurança.

CPF e data de nascimento não podem ser alterados após o cadastro, pois são os dados de identidade da conta. Em caso de erro nesses campos, entre em contato com o suporte com documentação para análise.

Você pode solicitar o encerramento da conta a qualquer momento pelo suporte ou pelas configurações da conta na seção "Jogo Responsável". O encerramento definitivo é irreversível — o CPF fica bloqueado para novos cadastros.

Antes de confirmar o encerramento, saque o saldo real disponível via Pix. Saldos de bônus com rollover não cumprido são cancelados. Para mais informações sobre autoexclusão, consulte a página de Jogo Responsável.

O depósito mínimo no 365 slots é de R$ 20,00 via Pix. O Pix é o único método de depósito disponível atualmente, e o crédito na conta é processado em segundos após a confirmação do pagamento — na maioria dos casos, menos de 1 minuto.

Para depositar, acesse a seção Depósito, gere a chave Pix ou QR Code e realize o pagamento pelo seu banco ou carteira digital. A chave Pix utilizada deve estar vinculada ao mesmo CPF do seu cadastro.

Saques via Pix são processados em geral entre alguns minutos e até 24 horas úteis. O prazo pode variar dependendo do status de verificação da conta (KYC), do valor solicitado e do horário do pedido.

Saques de contas já verificadas costumam ser mais rápidos. Se o seu saque está aguardando há mais de 24 horas sem nenhuma comunicação, entre em contato com o suporte informando o ID da transação para verificação manual.

Se o Pix foi debitado do seu banco mas o crédito não apareceu no 365 slots em até 5 minutos, pode ter ocorrido uma falha de comunicação entre o sistema bancário e a plataforma. Nesse caso:

1. Verifique se o Pix foi enviado para a chave correta gerada pelo 365 slots.
2. Salve o comprovante de pagamento com o código de rastreio (E2E) do Pix.
3. Acione o suporte pelo chat ao vivo ou pelo e-mail [email protected] com o comprovante em mãos.

Na maioria dos casos, a questão é resolvida em minutos após a análise do comprovante.

Os saques são realizados exclusivamente para uma chave Pix vinculada ao mesmo CPF cadastrado na conta do 365 slots. Isso é uma medida de segurança para evitar fraudes e lavagem de dinheiro.

Você pode usar uma chave Pix diferente da usada no depósito (por exemplo, CPF no depósito e número de telefone no saque), desde que ambas estejam registradas no seu CPF. Não é possível sacar para chave Pix de terceiros.

Sim, existem limites de saque que variam de acordo com o nível de verificação da conta e o histórico de atividade. Contas totalmente verificadas (KYC completo) têm limites maiores.

Os limites específicos são exibidos na seção de Saque da sua conta após o login. Se você precisar de um limite maior para uma retirada específica, entre em contato com o suporte com antecedência — casos de ganhos significativos podem ser tratados de forma personalizada.

O 365 slots não cobra taxas adicionais sobre depósitos ou saques realizados via Pix. O valor depositado ou sacado é o valor que entra ou sai da conta, sem descontos por parte da plataforma.

Eventuais tarifas cobradas pelo seu banco ou instituição financeira pelo uso do Pix são de responsabilidade do usuário — mas na prática, a maioria dos bancos brasileiros não cobra pelo Pix de pessoa física.

O rollover (ou requisito de aposta) é o número de vezes que você precisa apostar o valor do bônus antes de poder sacar os ganhos gerados por ele. Por exemplo: um bônus de R$ 100 com rollover de 30x exige que você aposte um total de R$ 3.000 antes do saque.

Os termos exatos de rollover variam por promoção e são sempre exibidos na descrição da oferta antes da ativação. Leia sempre os termos específicos antes de aceitar qualquer bônus — na página de Promoções você encontra todos os detalhes.

O bônus de boas-vindas é ativado automaticamente no primeiro depósito elegível de novos cadastros — sem necessidade de código promocional. Basta criar sua conta, fazer o depósito mínimo de R$ 20,00 via Pix e o bônus é creditado automaticamente na conta.

Certifique-se de que você ainda não ativou o bônus (ele é válido somente para o primeiro depósito). Se o bônus não foi creditado após o depósito, entre em contato com o suporte informando o comprovante do depósito.

Cada bônus tem um prazo de validade específico, que é informado nos termos da promoção. Em geral, os bônus do 365 slots têm validade de 7 a 30 dias a partir do momento da ativação — mas o prazo exato varia por oferta.

Bônus que expiram sem o cumprimento do rollover são cancelados automaticamente, sem que o saldo real seja afetado. Fique atento às notificações da plataforma e acesse a seção de Promoções regularmente para não perder os prazos.

Em geral, quando há um bônus ativo com rollover pendente, o saque do saldo total fica restrito até o cumprimento dos requisitos. No entanto, você pode optar por cancelar o bônus ativo para liberar o saque do saldo real — nesse caso, o saldo de bônus e os ganhos gerados por ele são cancelados.

Essa opção está disponível nas configurações da conta, na seção de Bônus Ativos. Antes de cancelar um bônus, avalie se já valeu a pena manter ou se é melhor liberar o saque.

Não necessariamente. A maioria dos bônus tem uma lista de jogos elegíveis — geralmente slots e jogos de cassino. Alguns jogos de mesa com casa de vantagem muito baixa (como blackjack com estratégia perfeita) podem contribuir com uma porcentagem menor ou não contribuir para o rollover.

Os jogos elegíveis e suas contribuições percentuais são sempre listados nos termos específicos de cada promoção, disponíveis na página de Promoções. Apostas em jogos não elegíveis não contam para o cumprimento do rollover.

O 365 slots oferece mais de 2.000 jogos distribuídos nas seguintes categorias:

Slots: caça-níqueis com jackpot progressivo, megaways, cluster pays e outros formatos de grandes provedores internacionais.
Cassino ao vivo: roleta, blackjack, bacará e game shows com dealers em tempo real via streaming.
Apostas esportivas: futebol (Brasileirão, Copa do Brasil, Libertadores, Champions League, Copa do Mundo), NBA, eSports e muito mais.
Bingo: salas com diferentes cartelas e jackpots exclusivos.

Acesse Jogos de Slots, Cassino, Apostas e Bingo para explorar cada categoria.

RTP (Return to Player) é o percentual teórico que um jogo devolve aos jogadores em longo prazo. Por exemplo, um slot com RTP de 96% devolve teoricamente R$ 96 para cada R$ 100 apostados ao longo de milhões de rodadas.

Importante: o RTP é calculado em longo prazo e não garante resultados em sessões individuais — você pode ganhar muito acima ou perder abaixo desse percentual em uma sessão curta. O RTP de cada jogo é divulgado pelo desenvolvedor e está disponível na descrição do jogo na plataforma.

Sim. O 365 slots é totalmente responsivo e funciona em qualquer smartphone pelo navegador mobile. Todos os jogos — slots, cassino ao vivo, apostas e bingo — estão disponíveis no mobile com a mesma qualidade do desktop.

Também disponibilizamos um aplicativo dedicado para Android e iOS, disponível na página de Download. O app é otimizado para conexões 4G e 5G e oferece uma experiência mais fluida, com carregamento mais rápido e notificações de promoções.

Alguns jogos do 365 slots oferecem modo demonstração (demo) que permite jogar sem apostar dinheiro real. Esse recurso é ideal para conhecer a mecânica do jogo antes de fazer uma aposta real.

O modo demo está disponível para usuários logados na maioria dos slots. Jogos de cassino ao vivo, apostas esportivas e bingo exigem saldo real para participação. Explore os jogos pela seção Jogos de Slots para ver quais têm demo disponível.

Se a conexão cair durante uma rodada, os resultados são registrados no servidor — não no seu dispositivo. Ao reconectar, o resultado da rodada é exibido automaticamente, e o saldo é atualizado de acordo com o resultado real.

Em casos de falha técnica que causem problemas no resultado (erro do sistema, não da conexão do usuário), nossa equipe de suporte pode analisar os registros do servidor e corrigir o crédito. Guarde o horário aproximado e o nome do jogo para facilitar a verificação.

Sim. O 365 slots utiliza criptografia SSL 256-bit para proteger todas as transmissões de dados entre o seu dispositivo e os servidores da plataforma. Seus dados pessoais e financeiros são tratados conforme a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).

Não compartilhamos seus dados com terceiros sem consentimento, exceto nos casos previstos em lei. Para saber mais sobre como tratamos seus dados, consulte nossa Política de Privacidade.

Nunca. O 365 slots não solicita sua senha por e-mail, chat, telefone ou qualquer outro canal. Se você receber qualquer comunicação pedindo sua senha ou dados de acesso alegando ser do 365 slots, ignore e reporte imediatamente em [email protected].

Nosso suporte pode pedir identificação (como CPF ou últimos 4 dígitos do documento) para verificar sua identidade, mas jamais pedirá a senha da conta. Desconfie de qualquer solicitação desse tipo.

Se suspeitar de acesso não autorizado à sua conta, tome estas ações imediatamente:

1. Troque sua senha imediatamente pelas configurações da conta.
2. Verifique o histórico de transações e sessões para identificar atividades suspeitas.
3. Entre em contato com o suporte pelo chat ao vivo ou pelo e-mail [email protected] solicitando bloqueio preventivo da conta para investigação.

Nossa equipe de segurança analisa logs de acesso e pode identificar IPs e dispositivos não reconhecidos. Quanto mais rápido você agir, menor o risco de danos ao saldo.

Conforme a LGPD, você tem o direito de solicitar a exclusão dos seus dados pessoais. Para isso, encaminhe uma solicitação por escrito para [email protected] identificando-se com nome completo e CPF.

Importante: alguns dados precisam ser retidos por obrigação legal (como registros de transações financeiras) por um período mínimo, mesmo após o encerramento da conta. A exclusão dos dados tratáveis será realizada conforme os prazos legais. Para mais detalhes, consulte nossa Política de Privacidade.

Acesse sua conta, vá em "Configurações" e depois em "Jogo Responsável". Lá você encontra as opções de:

• Limite de depósito por dia, semana ou mês (reduções entram em vigor imediatamente; aumentos levam 7 dias).
• Limite de perda por período.
• Limite de tempo de sessão diária com alerta automático ao atingir.
• Autoexclusão temporária de 24h a 90 dias.

Para mais informações completas sobre cada ferramenta, acesse a página de Jogo Responsável.

Não. A autoexclusão temporária é irreversível durante o período escolhido — esse é justamente o propósito dela: garantir um período de pausa efetiva sem a possibilidade de cancelamento impulsivo.

A conta é reativada automaticamente ao término do período. Se precisar de ajuda durante a autoexclusão ou quiser converter para uma exclusão permanente, entre em contato com o suporte.

Não. O 365 slots é uma plataforma exclusivamente destinada a adultos com 18 anos ou mais. O CPF exigido no cadastro é verificado e pode exigir documentação adicional para confirmar a maioridade.

Contas de menores de 18 anos identificadas são encerradas imediatamente, com devolução dos fundos e bloqueio do CPF para novos cadastros. Se você suspeitar que um menor está usando a plataforma, reporte em [email protected].

Se o jogo começou a afetar suas finanças, relacionamentos ou saúde mental, procure ajuda. Alguns recursos disponíveis no Brasil:

• CAPS (Centro de Atenção Psicossocial): atendimento gratuito pelo SUS para dependência de jogos.
• CVV (Centro de Valorização da Vida): apoio emocional gratuito pelo telefone 188, 24 horas por dia.
• Grupos de apoio a jogadores compulsivos em diversas cidades brasileiras.

No 365 slots, você também pode acionar as ferramentas de jogo responsável — incluindo autoexclusão imediata — pela página de Jogo Responsável.